差別化戦略とは？動画を使った戦略や活用事例などを解説！

あらゆる商品やサービスが溢れる現代において、企業が生き残るためには「選ばれる理由」を明確にする必要があります。

そこで鍵となるのが、「差別化戦略」です。

独自の価値や体験の提供（差別化）は、顧客の心をつかめるので、競合他社と一線を画すポジショニングを築くチャンスとなるでしょう。

本記事では、そんな差別化戦略の詳細や活用事例について詳しく解説します。

大企業だけでなく、中小企業や個人事業者にも有効な戦略なので、商品やサービスの価値を高めたいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください！

差別化戦略とは？

まずは、「差別化戦略」について、下記5つに分けて詳しく解説します。

• 差別化とは？基本概念
• 差別化戦略の定義
• ポーターの基本戦略
• 主な戦略の種類
• メリット・デメリット

それでは、1つずつ見ていきましょう

差別化とは？基本概念

差別化とは、企業や個人が競合他社と異なる特徴や価値を打ち出し、自らの存在を際立たせる行為のことです。

たとえば、同じカテゴリの製品が複数あるなかで、「デザインが個性的」「色身が豊富」「価格が安い」などの独自の強みは、差別化に該当します。

単に目立つのが重要なのではなく、「顧客にとって意味のある違い」を作るのが、差別化戦略の目的です。

ブランド力、技術力、販売方法など、頭を柔らかくすれば幅広い形で差別化を生み出せるでしょう。

差別化戦略の定義

差別化戦略とは、企業が競争市場において自社の商品やサービスを他社と明確に区別し、独自の価値を提供して、顧客に選ばれる経営戦略を指します。

品質、ブランド、技術など、顧客が重要視する要素のなかで優れた特徴を持っていると、顧客は多少価格が高くてもその製品を選ぶようになるでしょう。

結果的に、安定的な収益やブランドの忠誠心を構築でき、長く顧客に愛される商品やサービスを提供できます。

ポーターの基本戦略

ポーターの基本戦略とは、アメリカの経営学者マイケル・ポーターが提唱した戦略です。

業界の中で優位なポジションをとって、戦っていくための戦略を指します。

他社よりもローコストで売るか、デザインや品質などで優位に立つか、またターゲット層を広げるのか、狭めるのかなどは、同業他社との戦いで生き残る大切なポイントです。

そんなポーターの基本戦略には、主に3つの柱があるので、下記でご紹介します。

主な戦略の種類

ポーターの基本戦略は、「競争戦略の基本類型」とも呼ばれており、以下の3つが主な柱となっています。

戦略の種類	内容
コスト・リーダーシップ戦略	業界内で最も低いコストで商品やサービスを提供し、価格競争に強みを持つ戦略
差別化戦略	独自性や付加価値を持たせ、顧客からの支持を得る戦略
集中戦略（フォーカス戦略）	特定の市場や顧客層に焦点を当て、コストまたは差別化のどちらかに特化して優位を築く戦略

上記3つのいずれも明確にしない中途半端な戦略では、競争優位を築けず業績が伸び悩むとされています。

自社の強みや市場の状況を分析して、戦略を立てましょう。

メリット・デメリット

差別化戦略のメリット・デメリットは以下の通りです。

メリット	デメリット
・価格競争を回避できる ・ブランド力が強化される ・リピーターが生まれやすい	・コストがかかる ・ニーズの変化に弱い

差別化戦略をすると独自性が生まれるので、高価格でも支持されやすく、個性がブランド力を高める流れに繋がります。

また、代替が効きにくいため、リピーターが生まれやすい点も大きなメリットといえるでしょう。

一方で、開発・研究・マーケティングなど、差別化のための投資が必要というデメリットも発生します。

また、差別化要素が時代や顧客の好みに合わなくなると逆効果になるので、臨機応変な対応が求められるところも難点といえるでしょう。

差別化戦略の具体的な立て方

ここからは、差別化戦略の具体的な立て方について解説します。

差別化戦略を成功させるためには、「現状分析 → 戦略立案 → 実行・評価」という3段階のプロセスで進めるのが重要です。

それでは、1つずつ見ていきましょう！

ステップ1：現状分析

まずは、自社の立ち位置と市場環境を正確に把握することがスタート地点となります。

これらを把握するためにはSWOT分析による現状把握が必要です。

SWOT分析とは、以下を指します。

• 自社製品・サービスの強み（Strength）
• 自社製品・サービスの弱み（Weakness）
• 自社製品・サービスに好影響を与える外的要素（Opportunity）
• 自社製品・サービス悪影響を及ぼす外的脅威（Threat）

自社にとってのポジティブな部分だけでなく、ネガティブな要素にも目を向けることで、改善点が見つかりやすくなるので、積極的に分析を行いましょう。

ステップ2：戦略立案

つづいて、現状分析を基に戦略立案を立てましょう。

戦略立案として「差別化の軸を決める」のがおすすめです。

まずは差別化できそうな点を選定します（以下は具体例）。

• 製品・サービスの性能や品質
• デザインやブランド
• 顧客対応（カスタマーサービス）
• 利便性（配送速度、使いやすさなど）

差別化の軸が定まったら、誰に向けて差別化するのか、明確なペルソナを設計します。

そして、「自社ならではの魅力」を発信するために、顧客に刺さる差別化メッセージを考えましょう。

ステップ3：実行・評価

戦略が机上の空論になっては意味がないので、現場での実行と成果の測定が不可欠です。

広告・SNS・営業活動などを通じて、差別化ポイントをたくさん発信しましょう。

顧客対応（カスタマーサービス）を差別化の軸とする場合は、社内体制・人材配置・研修などの内部体制を再構築してみてください。

現場での実行ができたら、その後は成果を測定します。

リピート率、ブランド認知度、顧客満足度などが向上しているか確認し、戦略の見直しや改善を繰り返し行いましょう。

なぜ動画が差別化に有効？

ここからは、なぜ動画が差別化に有効と言われているかについて、以下3つに分けて解説します。

• 情報伝達力の高さ
• 感情に訴求できる
• ブランドイメージ向上

それでは、1つずつ見ていきましょう。

情報伝達力の高さ

動画は視覚と聴覚を同時に活用できるメディアで、文字や静止画よりも多くの情報を短時間で伝えられます。

たとえば、商品の使用方法やサービスの流れをナレーションと映像で説明すれば、複雑な内容でも視聴者が理解しやすくなりますよね。

また、SNSやYouTubeなどの拡散力も高いので、効率的に差別化ポイントを訴求できます。

感情に訴求できる

動画は音楽、映像のトーン、登場人物の表情や声などを通じて感情に直接働きかけられます。

感動・共感・驚きなどの感情は、視聴者の心に強く印象を残し、記憶に残りやすくなるので、商品やサービスの印象も残りやすくなるでしょう。

商品やサービスに対して、「好き」や「信頼」などの感情を抱きやすくなるので、他社との差別化にも直結します。

ストーリーが組み込まれた動画の場合は、視聴者の体験に似た内容であれば、より強力な訴求効果を発揮するでしょう。

ブランドイメージ向上

動画ではスタイリッシュな映像編集やオリジナルBGM、ユニークなキャラクター演出などができます。

そのため、文章やイラストよりも「会社の個性」「ブランドの特徴」を印象づけやすいです。

また、一貫性ある演出は、長期的にはブランドへの信頼やファンの獲得に繋がるので、ブランドイメージの向上にも有効な手段といえるでしょう。

動画を使った差別化手法

ここからは、動画を使った差別化手法について、以下5つに分けて解説します。

• ブランドの世界観表現
• 独自の顧客体験創出
• 共感を呼ぶストーリー
• 商品の魅力を深く解説
• サービスの強み訴求

それでは、1つずつ見ていきましょう。

ブランドの世界観表現

動画は、企業の理念や美意識、ライフスタイルの提案を映像として具現化できます。

たとえば、ハイブランドが映画のような映像で「非日常」や「上質な暮らし」を表現するように、トーン・色彩・BGM・ナレーションの一貫性によって「らしさ」の演出が可能です。

この演出により、顧客はブランドの世界に“浸る”体験ができ、競合とは一線を画す独自の存在感を築けるでしょう。

独自の顧客体験創出

動画は、サービス利用時の擬似体験やバーチャル体験を提供する手段としても有効です。

たとえばホテルやレストランでは、360度カメラやドローン映像を使って実際に訪れたかのような感覚を味わえる動画となるので、顧客の期待値を高められます。

無形サービスや高価格の商品・発売前の商品などを動画にした場合は、購入前の不安を軽減できる「体験型コンテンツ」である点が、差別化につながるでしょう。

共感を呼ぶストーリー

物語性のある動画は、顧客の感情に訴えかけられるので、共感を呼びやすく記憶にも残ります。

たとえば、「実体験を元にしたエピソード」や「創業者の想いを描くヒューマンドキュメント」などは、単なる宣伝よりも顧客の印象に残るでしょう。

視聴者がそのストーリーに自分を重ねることで、ブランドに親近感を抱く可能性が高いので、ブランドそのもののファン獲得にも繋がりやすいです。

商品の魅力を深く解説

静止画や文字では伝えにくい商品の使い方・特徴・性能を、動きや音声で分かりやすく説明できるのが動画の強みです。

特にBtoB製品や化粧品、調理家電など、細部の工夫が購買決定に直結する商品には、動画での宣伝が効果的でしょう。

商品が優れている理由について明確に伝えられれば、顧客の理解と納得を得られるので、差別化に繋がり、顧客に選ばれやすくなります。

サービスの強み訴求

カスタマーサポート、スピード対応、サービスの利用方法などにおける、他社との違いを見える化する際も、動画は非常に有効です。

たとえば、問い合わせ対応の様子や、スタッフの丁寧な応対、ユーザーの課題解決事例を動画で紹介することで、「この会社なら安心」といった信頼感を築けます。

サービスの“人”や“過程”にフォーカスするのは、無形商品の差別化になるので、積極的にアピールしましょう。

成功事例：スターバックス

ここからは、差別化戦略の成功事例の1つである「スターバックス」についてご紹介します。

上手な差別化戦略の方法を知ると、今後に活かせるので、ぜひ参考にしてみてください！

戦略の概要

スターバックスが成功した戦略のひとつが、コンセプト作りです。

スターバックスは価格競争に巻き込まれず、「第三の場所（Third Place）」というコンセプトを軸に、空間・接客・ブランド体験を通じた差別化戦略を展開しました。

単にコーヒーを提供するのではなく、「家庭でも職場でもない、リラックスできる空間」としてのカフェを重視している点が最大の特徴です。

具体的には以下の要素で差別化を図っています。

• 店舗デザインの統一と地域ごとの個性演出
• 名前を呼んでドリンクを提供するフレンドリーな接客
• アプリによるスタンプラリーや割引制度

おしゃれでありながら、親近感のある居心地の良い空間で、スランプラリーなどのゲーム性も取り入れているスターバックス。

幅広い層に刺さるサービスは、スターバックスを成功へと導いた戦略と言えるでしょう。

動画活用のポイント

スターバックスは動画を通じて、商品そのものではなく“ブランドの価値観”や“顧客とのつながり”を発信しています。

たとえば、創業の想いや社会貢献活動などをアピールする動画や、障がい者支援・環境保護などの社会活動をテーマにした動画を発信しており、その動画がブランドの価値を高めているといえるでしょう。

また、YouTubeやInstagramなど、プラットフォームごとに最適化された短尺動画も投稿しています。

これにより、幅広い層の方がスターバックスの存在を認識している点も、強みと言えるでしょう。

成功の要因

スターバックスの差別化戦略が成功した理由としては、以下が考えられます。

• 「商品」ではなく「体験」で差別化したこと
• 世界観の一貫性

コーヒーの味や価格ではなく、空間・接客・物語といった体験の質にこだわった点が、スターバックスの唯一無二の個性となっているでしょう。

また、店舗・広告・SNS・動画など、あらゆる点でブランドの世界観が統一されており、店内の雰囲気もそのイメージとマッチしているところがスターバックスの魅力と言えます。

成功事例：任天堂

つづいては、「任天堂」の差別化戦略についてご紹介します。

スターバックスとは違う戦略を知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください！

戦略の概要

任天堂の差別化戦略は、「娯楽体験の革新」にあると考えられます。

他のゲーム企業が高性能なクオリティを追求する中、任天堂は「誰でも楽しめる」「家族で遊べる」「直感的に操作できる」ゲームを提供しているところがポイントです。

ゲーマーだけでなく、子供や高齢者も楽しめる設計にすることで、広い市場を獲得しています。

単なる勝敗ではなく、遊ぶ楽しさを追求した内容が多いため、初めてゲームをした日から楽しめるところも差別化のひとつといえるでしょう。

動画活用のポイント

任天堂は、動画を通して「ゲームの楽しさを感覚的に伝える」ことに注力しています。

単なる機能紹介ではなく、「プレイすることで得られる面白さ」を動画で表現しているのです。

たとえば、子どもや家族が楽しそうに遊ぶ姿を中心に構成し、「一緒に遊びたくなる」気持ちを引き出しています。

ストーリーの魅力などを公式サイトの動画で見せているので、購入前からゲームのイメージが膨らみやすいところもポイントでしょう。

成功の要因

任天堂の差別化戦略が成功している理由としては、以下が挙げられます。

• 誰でも直感的に楽しく遊べる
• 世界的に有名なキャラクターを自社で保有している
• 動画を通じた“共感体験”をアピール

高性能を追うのではなく、「誰でも直感的に楽しく遊べる」体験を提供している点が、任天堂と競合他社との大きな違いでしょう。

また、マリオやゼルダなどの世界的に有名なキャラクターを自社で保有し、独占展開しているので、「マリオのゲームをやりたい」「ゼルダが好き」というファンの購買意欲を促進できる点も強みです。

さらに、宣伝動画において、遊んでいる人々の表情、笑顔、驚きなどを意図的に組み込んでいます。

「楽しそうな空気感」がゲームの魅力を最大化しているといえるでしょう。

その他企業の差別化事例

ここからは、上記2社以外の差別化事例についてご紹介します。

ご紹介するのは、以下の企業です。

• Dyson（ダイソン）
• 無印良品（MUJI）
• 宝塚歌劇団

それでは、1つずつ見ていきましょう。

Dyson（ダイソン）

Dyson（ダイソン）は、吸引力の強さやデザイン性・革新的なサイクロン技術によって、高価格でありながら圧倒的な支持を獲得した家電ブランドです。

差別化ポイントとしては、以下が挙げられます。

• サイクロン技術やデジタルモーターなどの独自技術
• シンプルで近未来的なデザイン
• 実演動画などによる機能の見える化

従来の紙パック式掃除機の吸引力低下に不満を持ったことをきっかけに、独自のサイクロン技術を開発。

その結果、誰もが1度は耳にしたであろう「吸引力の変わらないただひとつの掃除機」というキャッチコピーも誕生しました。

この独自性が強みとなり、吸引力に悩むユーザーのダイソンの掃除機の購買意欲を増加させたといえます。

また、家電＝無機質という概念を覆し、近未来的で美しく見せる工業デザインを追求した点も、ダイソンの戦略です。

“見せたくなる”家電として、インテリア性も備えており、より多くの人に愛されています。

無印良品（MUJI）

無印良品は、「ブランドらしさを消す」という逆説的なアプローチで差別化に成功したブランドです。

「無駄を省く」「シンプルで機能的」という価値観に共感する層に強く支持されています。

主な差別化ポイントは以下の通りです。

• 「脱ブランド」戦略
• 世界観の統一
• シンプルなデザイン

商品パッケージにロゴや装飾を極力使わない「脱ブランド」戦略は、無印良品（MUJI）の大きな特徴です。

家具、衣類、食品まで広がる生活全体の“世界観”を提供している点もポイントといえるでしょう。

また、統一感のあるシンプルなデザインと、生活に溶け込む商品展開で、無駄を嫌うライフスタイルの方たちの人気を獲得しました。

宝塚歌劇団

宝塚歌劇団も日本における差別化戦略の成功事例の代表格といえます。

創立以来100年以上にわたり、他に類を見ない独自の舞台芸術と世界観を築き上げ、現在も熱狂的なファンを持つ長寿ブランドとして君臨している宝塚歌劇団。

宝塚歌劇団の最大の特徴は、全ての役を女性が演じるという点です。

男役・娘役という配役構造は、他の劇団にはない独自の魅力を生み出し、“理想の男性像”を女性が演じるという新たなファンタジー性を確立しました。

さらに、舞台の内容だけでなく、衣装・メイク・セリフ回し・演出すべてに統一感があり、「宝塚らしさ」が常に保たれています。

これにより、ファンは作品ごとではなく「宝塚ブランドそのもの」に惹かれるのです。

また、宝塚歌劇団は5組に分かれており、組に属するメンバー全員によって作品が上演されるという特徴があります。

各組のトップスター（男役）とトップ娘役が必ず主演を務め、その下に属するスターたちも同じ面々なので、観客は“推しスター”を作りやすいです。

観客が応援しやすい環境が整っていて、固定客を獲得しやすい点も、差別化戦略の成功要因といえるでしょう。

よくある質問に回答

ここからは、差別化戦略に関するよくある質問（以下5つ）について解説します。

• 中小企業でも可能？
• 費用はどれくらい？
• 効果測定どうする？
• 動画以外の手法は？
• 戦略の見直しは必要？

それでは、1つずつ見ていきましょう。

中小企業でも可能？

中小企業でも差別化戦略は十分に行えます。

むしろ大企業に比べて機動力や個別対応力を活かせる分、有利に働く場面も多いでしょう。

わざわざ価格競争に巻き込まれる必要もないので、気負いせずに「小さいからこそできる差別化」で独自のポジションを築くのがおすすめです。

具体的な差別化戦略としては「大手にない“個別対応力”を武器にする」とよいでしょう。

中小企業は顧客との距離が近いため、オーダーメイド対応や柔軟なサービスを差別化要素にできます。

顧客の声をすぐ商品やサービスに反映できる「小回りの良さ」は、大企業には真似できない強みとなるでしょう。

たとえば、「地域密着型の飲食店が、常連客の好みを把握してメニューをカスタマイズする」などは、中小企業ならではの個性となります。

費用はどれくらい？

差別化戦略にかかる費用は、業種や手法によって大きく異なりますが、主に以下の項目が想定されます。

内容	費用相場
戦略策定	50万〜150万円程度
サイト制作費用	100万〜300万円程度
ブランディング費	50万〜300万円程度
解析・分析費用	20万〜30万円程度

自社で差別化戦略を考えて商品開発をする場合は、機材代や人件費以外の費用を抑えられる可能性があります。

一方、経営コンサルティングや戦略コンサルティングを受ける場合は、顧問契約のみで月額20万円〜60万円程度かかると考えておきましょう。

効果測定どうする？

差別化戦略の効果を正しく測定するのは、戦略の成果を判断し、必要に応じて改善するうえで不可欠です。

具体的な効果測定方法は、「数値で測る（定量）」「声で測る（定性）」の2通りあります。

内容	費用相場
定量的（数値で測る）効果測定	・売上や利益の変化 ・リピート率 ・Web・SNSの指標
定性的（感情・印象で測る）効果測定	・顧客アンケート ・インタビュー ・レビュー分析 ・スタッフや現場からのフィードバック

売上・利益の変化を見れば、差別化施策を実施する前後の売上変化を比較でき、特定の商品・サービスに限定した売上の伸びを把握できます。

リピート率が高ければ、差別化に成功している可能性が高く、価格に関係なく今後も選ばれ続ける可能性があると考えられるでしょう。

SNS等でのフォロワー数、いいね・シェア・コメント数、ハッシュタグ使用数などの増加を確認して、商品やサービスの注目度を測るのも、ひとつの方法です。

定性的効果測定のひとつとしては、顧客アンケートが挙げられます。

「この商品・サービスを選んだ理由は？」などと自由記述で回答してもらうと、顧客の生の声が届くので、課題や改善点が見つかりやすくなるでしょう。

インタビュー・レビュー分析も同等の理由で、積極的に実施することを推奨します。

スタッフや現場からのフィードバックがあると、「お客様にどんな質問が多いか」「どういう点を褒められるか」なども把握できるので、よりリアルな声を把握でき、改善点を見つけやすくなるでしょう。

動画以外の手法は？

動画以外の差別化手法としては、以下が挙げられます。

• パッケージ・デザインの工夫
• 接客・対応力
• 商品に物語を加える

一目で違いが伝わるパッケージや、インパクトのあるデザインは、差別化のひとつの方法です。

たとえば、特定のターゲット層の学生時代に流行っていた物に似せたデザインにするなど。

学生時代の淡い思い出が蘇り、購入意欲に繋がるケースがあります。

また、“お客様に絶対に「ノー」と言わない”リッツカールトンの接客のように、接客・対応力にこだわるのもおすすめ。

生産背景や地域の伝統など、商品に物語性を加えるのも有効な方法です。

物語があると主人公に親近感を抱き共感を呼び、差別化に繋がるでしょう。

戦略の見直しは必要？

差別化は一度決めたら終わりではなく、市場・競合・顧客ニーズの変化に合わせて定期的にアップデートすべきです。

新しい企業の登場や、他社による模倣によって差別化要素が陳腐化するリスクに備えるためにも、最低でも年1回は振り返りと検証を行いましょう。

顧客情報や購買データを基に「進化する差別化」を常に意識するのが、成功の秘訣といえます。

まとめ

本記事では、差別化戦略についてご紹介しました。

本記事をまとめると以下の4点になります。

• 差別化戦略をすると、企業やブランドの個性をアピールできてファンを得やすい
• メリットはリピーターが生まれやすく、ブランド力が高まること
• デメリットはニーズの変化に弱いこと
• 動画を使うと差別化戦略の効果を発揮しやすい

競合他社との違いを出すのは非常に難しいですが、差別化戦略が上手くいくと、ファンがつきやすく、自ら宣伝をしなくても、自然と顧客が増えていきます。

本記事でご紹介した、スターバックスや任天堂など、差別化戦略に成功した事例を参考に、自社の強みを洗い出してみてください！