インサイドセールスとは？意味から動画活用方法まで徹底解説！

かつては「営業＝訪問」が常識でしたが、いまやそのスタイルは大きく変化しています。

電話やメール、Web会議ツールなどを活用し、非対面で効率的に営業活動を行う「インサイドセールス」が、注目されています。

限られた営業リソースで、より多くの見込み客に効果的にアプローチできる点が大きな魅力です。

一方で「ただ連絡を取ればよい」というわけではなく、成果につなげるための戦略や工夫も欠かせません。

本記事では、インサイドセールスの基本的な意味から、成果を高めるための動画活用法までを分かりやすく解説します。

営業活動の見直しや成果向上を目指す方は、ぜひ参考にしてください。

インサイドセールスとは？基本をわかりやすく解説

「インサイドセールス」とは何か、どんな仕事をするのか具体的に知りたい方は多いのではないでしょうか。

従来の訪問営業とは異なり、効率的に見込み客とコミュニケーションをとる新しい営業手法として注目されています。

本記事では、インサイドセールスの基本を３つのポイントに分けて詳しく解説します。

• 見込み客を育成し、商談機会を創出する役割
• 非対面で顧客との関係を構築する営業手法
• なぜ今、インサイドセールスが重要なのか

それぞれ、1つずつ見ていきましょう。

見込み客を育成し商談機会を創出する役割

インサイドセールスは、電話・メール・オンラインツールなどを活用し、見込み客へアプローチして興味や関心を喚起する役割を担います。

単なる情報の一方的な提供ではなく、相手の業種や課題に合った「価値ある提案」を届けることが重要です。

そのプロセスでは、顧客の反応やニーズを細かく把握しながら、継続的なコミュニケーションを通じて関係性を深めていきます。

見込み客の購買意欲や状況を把握しながら、最適なタイミングで商談の機会を創出するのがゴールです。

このように、インサイドセールスは短期的な成果だけでなく、中長期的な信頼関係の構築を通じて、営業全体の成功率を高める重要なポジションといえます。

非対面で顧客との関係を構築する営業手法

インサイドセールスは、直接対面せず電話やメール、オンライン会議ツールなどを活用して顧客とコミュニケーションを行う営業手法です。

これにより、地域や距離の制約を受けることなく、迅速かつ柔軟に顧客対応が可能となります。

非対面ながらも、顧客のニーズや課題を的確に把握し、適切な提案や情報提供を通じて信頼関係を築くことが重要です。

こうしたアプローチは、特に多忙な顧客にとっても負担を軽減し、商談の促進に繋がります。

現在ではデジタルツールの発展とともに、インサイドセールスは一般的な営業スタイルとして定着しています。

なぜ今インサイドセールスが重要なのか

従来の営業では、一人の担当者が見込み客へのアプローチから成約、フォローまで幅広く対応していました。

しかし、人手不足が深刻化する中、こうした体制では限界があり、営業活動の効率化が急務となっています。

加えて、営業支援ツールやオンライン会議システムの進化により、対面に頼らない営業スタイルが現実的な選択肢として広がってきました。

こうした背景を受け、移動にかかる時間やコストを削減しながら成果を最大化できる手法として、インサイドセールスの重要性はますます高まっています。

テレアポやフィールドセールスとの違いは？

営業手法には多くの種類があり、その特徴や役割は異なります。

特に「テレアポ（テレフォンアポイントメント）」と「フィールドセールス」は、混同されやすい営業スタイルとしてよく挙げられます。

本記事では、インサイドセールスとこれらの営業手法の違いをわかりやすく解説するため、以下の3つのテーマに分けて詳しく説明していきます。

• 訪問が主体のフィールドセールスとの役割分担
• 目的が違う！インサイドセールスとテレアポ
• カスタマーサクセスとのスムーズな連携が鍵

それぞれ、1つずつ見ていきましょう。

訪問が主体のフィールドセールスとの役割分担

フィールドセールスとインサイドセールスでは、役割が違います。

以下に詳細をまとめました。

項目	インサイドセールス	フィールドセールス
主な役割	見込み客へのアプローチ・育成	商談のクロージング・契約の締結
手法	電話・メール・Web会議など非対面対応	顧客先へ訪問対面で商談・契約を行う

インサイドセールスとフィールドセールスは、連携することで高い効果を発揮します。

まず、インサイドセールスが見込み客にアプローチして関心を高め、その後フィールドセールスが訪問して成約につなげるという流れが一般的です。

このように役割を分担することで、営業全体の効率と成果が大きく向上します。

目的が違う！インサイドセールスとテレアポ

インサイドセールスとテレアポは、似ているようで目的に違いがあります。

以下に詳細をまとめました。

項目	インサイドセールス	テレアポ
主な目的	・受注への導線づくり ・顧客との信頼関係構築	・アポイントの獲得
手法	・電話・メール・Web会議ツールなどを併用	・電話のみでアプローチ

両者は一見似ていますが、テレアポが「接点をつくる」活動であるのに対し、インサイドセールスは「関係を育てる」活動といえます。

営業の成果を最大化するためには、両者の役割を正しく理解しましょう。

目的に応じて使い分けることが重要です。

カスタマーサクセスとのスムーズな連携が鍵

カスタマーサクセスとは、顧客が自社の製品やサービスを最大限に活用し、継続的に成果を出せるよう支援する役割を指します。

顧客満足度の向上や解約防止にもつながるため、企業の成長に欠かせない重要な部門です。

こうしたカスタマーサクセスが効果的に機能するためには、インサイドセールスとの連携が不可欠です。

営業活動を分業化すると、どうしても顧客情報の共有不足や対応のバラつきが発生しやすくなります。

そのため、インサイドセールスが把握した見込み客の課題やニーズ、購買意欲などの詳細情報を正確に引き継ぐことが重要です。

これにより、カスタマーサクセスは適切なフォローや提案ができ、顧客満足度と信頼関係のさらなる強化が期待できます。

連携がスムーズであれば、顧客体験全体の質が高まり、長期的な関係構築が可能になるでしょう。

インサイドセールスの具体的な仕事内容

インサイドセールスの具体的な仕事内容は、主に見込み客の発掘から商談機会の創出までを担当します。

電話やメールを活用し、顧客とのコミュニケーションを通じて関係性を築くことが求められます。

本記事では、インサイドセールスの業務をより理解しやすくするために、主に以下の3つのポイントに分けて詳しく解説していきます。

• 見込み客リストの作成とアプローチ
• メールや電話での継続的な情報提供
• 確度の高い商談をフィールドセールスへ繋ぐ

それぞれ、1つずつ見ていきましょう。

見込み客リストの作成とアプローチ

インサイドセールスでは、まず成約の可能性が高い顧客を見極めることから始まります。

顧客の行動履歴や過去の問い合わせ内容、興味を示したページなどのデータを分析し、関心度の高い見込み客をリスト化します。

そのうえで、電話やメール、オンラインツールを用いて的確なタイミングでアプローチを行います。

無作為な営業とは異なり、精度の高いターゲティングにより、効率よく成果につなげることが可能です。

メールや電話での継続的な情報提供

見込み客との関係を築いていくうえで、メールや電話を活用した継続的な情報提供は非常に重要です。

初回の接触だけで終わらせず、その後も顧客の課題に寄り添った資料や最新の業界情報などを届けましょう。

相手の関心に合わせてタイミングよく届けることで、関係性を深めることができます。

また、反応が薄い場合でも、適度な頻度でリマインドやフォローアップを行うことで、将来的な商談のチャンスを逃さずに済みます。

電話・メールに加え、動画を活用することでより多角的なアプローチが可能となり、見込み客の心を動かしやすくなります。

確度の高い商談をフィールドセールスへ繋ぐ

インサイドセールスでは、見込み客のニーズや現在の状況を丁寧にヒアリングします。

商談の確度が高まったタイミングで、フィールドセールスへとスムーズに繋ぎましょう。

この引き継ぎの判断材料として広く使われているのが、「BANT条件」と呼ばれるフレームワークです。

これは、予算（Budget）、決裁権の有無（Authority）、顧客のニーズ（Needs）、導入予定時期（Timeline）を総合的に確認することで、商談の進行可能性を見極めるものです。

BANT条件がすべてそろった段階で引き継ぐことで、フィールドセールスはより的確で効果的な提案を行うことができ、結果として成約率の向上につながります。

そのためには両部門間での密な情報共有や、適切なタイミングの見極めが非常に重要です。

単なる業務のリレーではなく、営業全体の成果を左右する重要な連携ポイントと考えましょう。

なぜ動画活用でインサイドセールスの成果が変わるのか

近年、インサイドセールスの現場でも動画を活用する機会が増加しています。

動画はただの説明手段を超え、営業成果を大きく左右する重要なツールとなりました。

本記事では、動画活用によってインサイドセールスの成果が変わる主な理由を以下の3つに分けて詳しく解説します。

• 短時間で多くの情報を伝えられるから
• 担当者の人柄が伝わり信頼関係を築けるから
• 顧客の製品やサービスへの理解が深まるから

それぞれのポイントを順に見ていき、動画が営業活動にもたらす効果を理解しましょう。

短時間で多くの情報を伝えられるから

動画は、短時間で多くの情報をわかりやすく伝える手段として、非常に効果的です。

文章や電話では伝わりにくい製品の使い方や動き、操作感、導入後のイメージなどを直感的に伝えることができます。

忙しい顧客も隙間時間に動画を視聴できるため、理解が深まり関心を持ってもらいやすくなります。

担当者の人柄が伝わり信頼関係を築けるから

動画を活用することで、担当者の人柄や熱意が自然に伝わり、顧客との信頼関係を築きやすくなります。

顔や声が伝わることで、文章や電話だけのコミュニケーションよりも、安心感や親しみが生まれ顧客との心理的な距離がぐっと縮まります。

とくに初対面の相手にとっては、相手の表情や話し方が見えるだけで信頼感が高まり、質問や相談もしやすくなるでしょう。

その結果、スムーズな商談や前向きなやり取りにつながりやすくなり、成果の向上に大きく貢献するのです。

信頼は営業の基本です。

動画はその信頼を築くための強力な手段と言えるでしょう。

顧客の製品やサービスへの理解が深まるから

動画は視覚と聴覚の両方を使って情報を伝えるため、製品やサービスの魅力や仕組みを直感的に理解してもらうのに非常に効果的です。

たとえば、操作手順や活用シーンを映像で示すことで、文章や口頭では伝えきれない細かな特徴や使い勝手までリアルに伝えることができます。

理解が深まると、顧客は「自分に必要なサービスかどうか」を判断しやすくなり、結果として購入への意欲や信頼感も高まります。

とくに、複雑なサービスや新しい仕組みを説明する際には、動画は非常に有効な手段となります。

【実践】動画を活用したインサイドセールスの進め方

インサイドセールスの現場で動画を効果的に活用するには、どのように進めるのが良いのでしょうか。

動画は顧客とのコミュニケーションを深め、商談の質を高める強力なツールです。

本記事では、以下の5つのポイントを中心に具体的な進め方を詳しく解説します。

• 初回メールに自己紹介動画を添付する
• お礼メールにパーソナライズド動画を送る
• 複雑なサービスは説明動画で分かりやすく
• Web会議の録画を議事録として共有する
• お客様の声や導入事例の動画で安心感を醸成

これらの方法を、一つずつ詳しく見ていきましょう。

初回メールに自己紹介動画を添付する

インサイドセールスのアプローチでおすすめなのが、初回メールに自己紹介動画を添付することです。

文章だけでは伝わりにくい担当者の人柄や熱意を、動画なら直接感じてもらえます。

これにより親近感が増し、信頼関係を築きやすくなるでしょう。

また、会社やサービスの概要も簡潔に伝えられるため、顧客の関心を引くきっかけにもなります。

ファーストコンタクトで良い印象を与え、次の商談につなげてください。

お礼メールにパーソナライズド動画を送る

お礼メールにパーソナライズド動画を添付することで、顧客に特別感を与えて強い好印象を残せます。

パーソナライズド動画とは、顧客一人ひとりに合わせたオリジナルの映像コンテンツのことです。

名前や会話内容を盛り込むことで、特別感を演出し、ニーズに寄り添う姿勢を伝えることができます。

印象に残りやすく他社との差別化にもつながりますので、おすすめです。

複雑なサービスは説明動画で分かりやすく

複雑なサービスや専門性の高い商品は、文章や口頭説明だけでは理解しにくいことがあります。

そんなときに有効なのが、説明動画の活用です。

図解や実際の操作画面を映すことで、視覚的に分かりやすく伝えられ、顧客の理解度が大きく向上します。

また、何度も見返せる動画は、社内での情報共有にも活用されやすく、意思決定の後押しにもつながります。

難しい内容こそ、動画での説明が効果を発揮するでしょう。

Web会議の録画を議事録として共有する

Web会議の録画を議事録代わりに活用することで、商談の内容を正確に記録・共有でき、社内外の情報伝達がスムーズになります。

特に複雑な提案や技術的な説明が含まれる場合、録画を見返すことで聞き漏れや誤解を防ぐことができ、後日のトラブル回避が可能です。

また、動画は「発言の意図」や「空気感」まで記録されるため、テキストでは伝えにくいニュアンスも補えます。

さらに、社内の意思決定者が会議に参加していなかった場合でも、録画を共有すれば、提案の内容ややりとりの雰囲気を正確に把握してもらえます。

特に決裁者が複数いるような企業では、録画が「提案の証拠」として説得材料となり、合意形成を後押しする有効な手段となるでしょう。

お客様の声や導入事例の動画で安心感を醸成

インサイドセールスにおいて、顧客が抱える不安や疑念を払拭することは、成約に至るうえで非常に重要なポイントです。

その解決策として有効なのが、「お客様の声」や「導入事例」を紹介する動画の活用です。

実際の利用者が語る体験や成果を映像で伝えることで、サービスに対する信頼性や安心感が自然と高まります。

特に、リアルな声や表情、使用しているシーンを視覚的に届けることで、文章では伝えきれない説得力を持たせることができます。

また、同じ業種や課題を持つ顧客の事例を提示することで、「自分にも当てはまる」と感じてもらいやすくなり、導入への後押しが可能です。

こうしたコンテンツは営業担当の言葉以上に、顧客の共感を呼び、成約率の向上に貢献します。

動画で乗り越える！インサイドセールスの壁と解決策

インサイドセールスを進めていると、思うように成果が上がらず悩むことも多いでしょう。

そんな壁に直面した時こそ、動画を活用して新しいアプローチを試すことが重要です。

本記事では、動画を使ってインサイドセールスの壁を乗り越えるための具体的な解決策を、以下の5つのポイントに分けて詳しく解説します。

• 成果が出ない時は動画でアプローチを見直す
• 一方的な電話の辛さを動画で解消する方法
• 動画への良い反応がやりがいと楽しさに変わる
• 動画スキルで拓くインサイドセールスの将来性
• 「話す」より「見せる」が得意な人も活躍できる

これらのポイントを順に確認し、壁を乗り越えましょう。

成果が出ない時は動画でアプローチを見直す

インサイドセールスで成果が出ない場合、アプローチ方法に課題があるかもしれません。

そんなときこそ、動画を活用して手法を見直すチャンスです。

たとえば、初回接触のメールに動画を添えるだけでも、開封率や反応率が大きく変わることがあります。

従来のテキストや電話だけのコミュニケーションでは伝えきれない情報を、動画で補うことで顧客の理解度と関心を高められます。

反応の薄い場面こそ、動画が突破口になるでしょう。

一方的な電話の辛さを動画で解消する方法

一方的な電話営業は、顧客にとって負担に感じられやすく、断られることも多いのが現実です。

そんな課題を解決するのが動画の活用です。

動画なら顧客が自分のペースで視聴でき、押しつけがましさが軽減されます。

また、表情や声のトーンで親しみやすさを伝えられるため、一方通行になりがちな電話よりも好感度が上がりやすいです。

動画を活用して顧客の心理的なハードルを下げ、対話のきっかけを作りましょう。

動画への良い反応がやりがいと楽しさに変わる

動画を使うことで、顧客からの反応がより身近に感じられ、インサイドセールスの仕事に楽しさとやりがいが生まれます。

テキストや電話だけでは伝わりにくい感情や表情が動画を通じて伝わるため、コミュニケーションが深まりやすくなるのです。

こうしたポジティブな反応が、モチベーションアップと成果の向上につながります。

動画スキルで拓くインサイドセールスの将来性

インサイドセールスには「相手の反応が見えづらい」「関係構築が難しい」といった課題があります。

ですが動画を活用することで、多くの壁を乗り越えることができます。

自己紹介や商品説明、フォローアップを動画で行うことで、視覚的に情報を伝えられ、顧客の理解度と信頼感が向上するでしょう。

また、録画による振り返りや共有もしやすく、社内連携にも効果が期待できます。

「話す」より「見せる」が得意な人も活躍できる

インサイドセールスはこれまで「話す力」が求められる仕事とされてきました。

ですが動画の活用が進む今、「見せる力」も大きな武器になります。

言葉だけでは伝えにくい内容も、図解や操作画面を動画で見せることで、直感的に理解してもらえるからです。

話すことに自信がない人でも、スライドや映像を駆使すれば説得力のある営業が可能になります。

これにより、多様なスキルを持つ人が活躍しやすい環境が整いつつあります。

成功率が変わる！インサイドセールス動画制作のコツ

近年、インサイドセールスに動画を取り入れる企業が増えています。

しかし「どのように動画を作れば効果的で成果につながるのか」と悩む担当者も少なくありません。

そこで本記事では、成功率を左右するインサイドセールス動画制作のコツを、以下の3つのポイントに分けて詳しくご紹介します。

• 「誰に」「何を」？動画の目的を明確にする
• 冒頭3秒で心を掴み、90秒以内でまとめる
• テンプレート感を出さないパーソナライズの工夫

一つずつ解説していきます。

成果につながる動画制作のポイントをしっかり押さえていきましょう。

「誰に」「何を」？動画の目的を明確にする

インサイドセールスにおける動画制作では、最初に「誰に」「何を伝えたいのか」を明確にすることが成功の鍵です。

見込み客の業種や立場、抱えている課題によって、刺さるメッセージや伝え方は大きく変わります。

たとえば、初回アプローチ用の動画では、簡潔な自己紹介と提案の概要を盛り込むと効果的です。

一方で、商談前の動画なら、製品の強みや導入メリットを具体的に伝える内容が求められます。

目的が曖昧なまま動画を作ると、情報過多で伝わりづらくなるリスクもあるので、気を付けましょう。

だからこそ、動画を作る前に「この動画で誰にどう動いてほしいのか」を明確に設定することが重要なのです。

目的を定めれば、構成も撮影もブレずに進められます。

冒頭3秒で心を掴み、90秒以内でまとめる

インサイドセールスで成果を上げる動画においては、「冒頭3秒」と「90秒以内」が勝負どころです。

視聴者は最初の数秒で「見るか、閉じるか」を判断します。

そこで冒頭には顧客の興味を引く問いかけや、課題に共感する一言を入れましょう。

長すぎると最後まで見てもらえないリスクが高まるので、全体の長さは90秒以内が理想です。

要点を絞って、テンポよく進めましょう。

「何を伝えるか」より「何を伝えないか」の取捨選択も重要になります。

時間に制約があるからこそ、メッセージはシンプルに、映像や音声を活用して補足する工夫が大切です。

短くても心に残る動画が、成果を大きく左右します。

テンプレート感を出さないパーソナライズの工夫

インサイドセールスにおける動画活用で成果を高めるには、顧客に「自分のための動画だ」と感じてもらうことが重要です。

そのためには、テンプレートのような画一的な内容ではなく、パーソナライズの工夫が鍵です。

たとえば、冒頭で相手の会社名や担当者名を呼びかけたり、過去の問い合わせ内容や課題に触れた内容を盛り込むだけでも、特別感が生まれます。

形式的な営業動画では得られない共感や親近感が伝わりやすくなり、信頼関係の構築にもつながります。

一人ひとりに向き合う姿勢を動画で表現することで、テンプレート感を排除し、より強力なアプローチが可能です。

よくある質問

本記事では、インサイドセールスのよくある質問（以下3つ）について回答していきます。

• インサイドセールスで効果的な動画の長さや内容は？
• 動画制作の経験がなくても自分で作れますか？
• 送った動画が視聴されたか確認する方法はありますか？

それぞれ回答していきますので、ぜひ参考にしてください。

インサイドセールスで効果的な動画の長さや内容は？

インサイドセールスで効果的な動画の長さは、60～90秒が目安とされています。

視聴者の集中力が続きやすく、最後まで見てもらいやすいためです。

内容は「誰に」「何を」伝えたいのかを明確にし、冒頭3秒で興味を引く構成が理想的です。

自己紹介や顧客の課題への共感、解決策の提示を簡潔に盛り込みましょう。

また、視覚的に伝えたい製品の特徴や導入メリットなども、図解や実演を交えて表現すると効果的です。

パーソナライズされた一言を添えることで、信頼関係の構築にもつながります。

動画制作の経験がなくても自分で作れますか？

はい、動画制作の経験がなくても自分で作ることは十分可能です。

近年は初心者向けの動画編集ツールが豊富にあり、テンプレートを使えば簡単にプロっぽい動画が作れます。

スマートフォンやパソコンで撮影可能なので、特別な機材やスキルがなくても始められます。

最初は短く、シンプルな構成を意識すれば制作のハードルも下がります。

大切なのは「完璧を目指す」より「伝える内容に集中する」ことです。

送った動画が視聴されたか確認する方法はありますか？

はい、送った動画が視聴されたかを確認する方法はいくつかあります。

YouTubeやVimeoなどの動画プラットフォームでは、視聴回数や視聴時間、視聴者の動向を分析できる解析機能が備わっています。

さらにメール配信ツールと連携すれば、動画リンクのクリック率も確認でき、視聴状況の把握に役立つでしょう。

こうした機能を活用して、動画の効果測定を行ってください。

まとめ

本記事ではインサイドセールスの基本から、動画活用による効果的な進め方まで幅広く解説してきました。

本記事をまとめると、以下の3つです。

• インサイドセールスには、見込み客を育成し商談機会を創出する役割がある
• インサイドセールスとテレアポでは、目的が違う
• 複雑なサービスほど、動画を使うのが有効

インサイドセールスは、限られたリソースを最大限に活用し、営業の効率化と成果の最大化を実現するために欠かせない営業手法です。

今回ご紹介した動画活用のポイントを参考に、ぜひ自社のインサイドセールスに取り入れてみてください。